1.服務(wù)宗旨：客戶為本 至誠(chéng)至信
2.服務(wù)理念：追求卓越，超越自我
涵義：
以品質(zhì)、誠(chéng)信為本，滿足客戶需求是企業(yè)的宗旨，不斷進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，追求自我價(jià)值。
3.服務(wù)準(zhǔn)則：專(zhuān)業(yè)便捷 熱誠(chéng)規(guī)范
4.服務(wù)承諾
4.1管理承諾
4.1.1建立文件化的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)和公開(kāi)承諾并貫徹執(zhí)行。
4.1.2任命管理者代表（見(jiàn)任命書(shū)），確保售后服務(wù)體系的貫徹和維護(hù)。
4.1.3貫徹實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)其有效性；
4.1.4提供必要的資源，確保售后服務(wù)體系得到有效運(yùn)行；
4.1.5滿足或超過(guò)與售后服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)。
4.2六大服務(wù)承諾
4.2.1對(duì)所售出的產(chǎn)品實(shí)行三包的承諾：本企業(yè)承諾所售出產(chǎn)品實(shí)行三包，三包期限為合同或法規(guī)約定時(shí)間；即當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，按使用方的要求負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品包修、包換、包退。
4.2.2 關(guān)于免費(fèi)保修的承諾：對(duì)所售出的產(chǎn)品如發(fā)生一般質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)保期內(nèi)本企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)保修、免費(fèi)更換五金件和易損件、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的日常維護(hù)保養(yǎng)。質(zhì)保期后有償終生維護(hù)。
4.2.3 關(guān)于對(duì)質(zhì)量信息響應(yīng)時(shí)間的承諾：本企業(yè)承諾對(duì)使用方提供的質(zhì)量信息及售后服務(wù)要求1小時(shí)內(nèi)予以電話響應(yīng)；邊遠(yuǎn)地區(qū)按照承諾客戶時(shí)間抵達(dá)（特殊情況除外）。
4.2.4關(guān)于對(duì)質(zhì)量信息到位時(shí)間的承諾：對(duì)使用方提出的質(zhì)量信息，做到4時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，組織維修和專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)保修服務(wù)。
4.2.5關(guān)于供貨日期和安裝日期的承諾：供貨方承諾按合同規(guī)定期限對(duì)交付產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)轿缓桶惭b完畢，并交驗(yàn)。
4.2.6關(guān)于免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝服務(wù)的承諾：本企業(yè)按照合同約定或法規(guī)要求為客戶提供免費(fèi)服務(wù)。
5.服務(wù)策略
5.1公司具有有效規(guī)模的設(shè)備、嚴(yán)格控制成本和費(fèi)用、不斷技術(shù)創(chuàng)新的成本優(yōu)先策略。
5.2加強(qiáng)公司生產(chǎn)、品質(zhì)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.3建立服務(wù)績(jī)效考核，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
5.4積極拓展閥門(mén)、儀表等產(chǎn)品直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。
5.5建立公開(kāi)、公正、公平的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分級(jí)管理制度，嚴(yán)格按公司制定的售后服務(wù)管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6.服務(wù)目標(biāo)
6.1公司目標(biāo)：
6.1.1 顧客滿意率 ≥86%
6.1.2 客戶投訴率 ≤1%
6.1.3 投訴解決率 100%